Sans l'humain plus d'entreprise - Intégrer la compétence émotionnelle de l'empathie

À ne pas confondre avec sympathie et compassion.

La sympathie c’est :

La faculté  de participer activement aux joies et peines de l’autre, de partager ce qu’il vit et ressent.

La compassion c’est :

L’action de pâtir, de souffrir avec l’autre.

Un incitant à l’empathie.

Selon les résultats d'une étude publiée sur le site de l'Université de Zurich (Suisse), des chercheurs ont démontré que le partage d'expériences positives avec autrui activait le circuit neuronal de l'empathie.

Aller vers l'autre pour mieux le connaître serait alors la solution pour le ressentir.

Intégrer la compétence émotionnelle de l’empathie.

Les préliminaires à une empathie.

Si l’on ne possède pas une bonne connaissance de soi et si l'on n'est pas conscient de ses propres émotions, il devient extrêmement difficile de prétendre avoir une conscience des émotions des autres, déclare Alexia Michiels (Alexia Michiels, enseignante à HEC Lausanne, et consultante au Resilience Institute Europe, témoignage repris dans un article paru dans Courrier Cadres).

Les différents niveaux de l’empathie.

Pour Alexia Michiels il est important que les leaders prennent en compte et adoptent les différents niveaux de l'empathie.

Elle définit ces niveaux comme suit :

• Le niveau physique, où le manager est pleinement présent et attentif à autrui.
• Le niveau émotionnel, où il est capable de détecter les émotions exprimées par les autres
• Le niveau cognitif, où il comprend les raisons pour lesquelles une personne ressent ou pense de manière spécifique.

Les personnes ayant un niveau d'empathie élevé sont celles capables d'intégrer ces trois niveaux.

Ce sont des individus très attentifs, capables de décoder rapidement les émotions à travers le langage non verbal. Ils comprennent ce qui provoque ces émotions chez les autres et ont la capacité de se mettre à leur place, prenant ainsi en compte leur globalité.

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